Q. 現在ルミネ池袋でSNSを活用した取り組みはございますか？

大橋様 SNSはInstagramとTwitterによるルミネ池袋やショップの情報発信が主な取り組みです。Instagramは、ルミネ池袋のシーズンイメージ動画やお客さまに最新のトレンド情報を発信しており、Twitterについては気軽に専門店の旬な情報発信を行うツールとして、使い分けて活用しています。また、お客さま参加型のワークショップイベントやキャンペーン等に合わせてフォトスポットやディスプレイ設置によって、体験・撮影されたお客さま自ら拡散していただける仕掛けづくりも合わせて行っています。

Q. #tagto導入を決定された決め手についてお聞かせください。

大橋様キャンペーン期間中に、ご来店してくださったお客さまへ新しい体験・思い出をお持ち帰りいただけるという付加価値の提供ができると考え導入に至りました。また、フォトスポットで撮影した写真にハッシュタグを付けてSNSに投稿することでプリントすることができるという仕組みによって、自然とお客さまによるキャンペーン参加型の拡散促進ができるという点や、商業施設での導入実績が少なく、ルミネ池袋として他商業施設より早く新しいチャレンジができるという点に魅力を感じました。

Q. 実際に導入されたうえで良かった点をお聞かせください。

大橋様キャンペーン期間中、フォトスポットで撮影をした女性のご友人同士やファミリー、カップルなど様々なお客さまが「#tagto」を利用して写真をプリントしてくださっている様子を見ることができ、キャンペーンを楽しんでいただけていると感じました。また、今までのフォトスポットでは写真を撮りたくなるような空間の提供だけに留まり、お客さまによるＳＮＳでの拡散までの仕組みは作れていなかったため「#tagto」の設置によって一歩踏み込んだ拡散促進への働きかけをしたことで、従来のキャンペーンよりもお客さまからの発信を増やすことができました。

Q. ルミネ池袋について、この記事を読んでいるマーケターやテナント担当者にアピールしたいポイントがあればお願いします。

大橋様ＥＣが台頭しワンクリックで物が買える時代になった中で、店頭にご来店してくださるお客さまは新しい発見や体験をすることに意味を求めています。ルミネはそのような時代の流れを捉えながら、お客さまが足を運びたくなるような仕掛けを作り、来店していただいたお客さまに「ルミネに来るといつも新しいことに出会える」と思っていただけるような場所を作っていきたいと思います。
【取材日：２０１８年３月７日】